一、 售后服务承诺

1．公司实行24小时内售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我公司保证在8小时内作出答复，对需要派人处理的，公司立即派人到现场服务；

2．在质量保证期内存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我公司的责任，我公司负责免费进行妥善处理或调换，并且承诺在一般情况下三天内服务到位，紧急情况12小时内服务到位，合理费用概由我公司承担。

3．经双方确认是用户责任而造成的质量问题我公司也将积极协助解决，努力满足用户的要求；

4．如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我公司将积极配合用户做好善后处理，减少用户损失；

5．用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派专业技术人员免费提供服务，满足用户要求。

二、 技术服务承诺

  1、 我方所派出的人员具有下列资质

  1.1遵纪守法，遵守现场的各项规章制度；

  1.2有较强的责任感和事业心；

  1.3了解合同的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

  1.4身体健康，适应现场工作的条件。

  2、 现场服务人员职责

  2.1主要职责包括：设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验；

  2.2安装调试验前，技术人员向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和办法，对重要工序，供方人员负责确认和签证，如因技术人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。

  3、 人员培训

  3.1针对本次贵方工程招标的需要，我方将派技术人员指导需方使用安装；

  3.2现场技术服务人员有权处理现场的一切技术和商务问题。如现场发现质量问题，供方现场人员在需方规定的时间内处理解决。若委托需方处理，可出具授权书并承担相应的经济责任；

  供方对现场服务人员的一切行为负全部责任；

   供方现场服务人员的正常来去和更换事先与需方协商。